臺風(fēng)過(guò)境期間，清潤供水公司啟動(dòng)應急響應機制，領(lǐng)導班子帶隊晝夜值守、隨時(shí)待命，筑牢供水生命線(xiàn)。面對市民求助熱線(xiàn)，客戶(hù)部接線(xiàn)員們以“每一通電話(huà)都是命令”的責任感，精準記錄管網(wǎng)爆裂、水表組損壞、停水低壓等問(wèn)題，形成“接單－派單－跟進(jìn)－回訪(fǎng)”閉環(huán)機制。8月24日至26日，客戶(hù)部團隊高效處理管網(wǎng)維修工單111單、政府熱線(xiàn)轉辦工單213單，處理完成率達100%。
8月25日，客戶(hù)部在接到三亞同心物業(yè)管理有限公司反映所管理的小區附近水管被倒伏的大樹(shù)砸斷、導致小區停水的問(wèn)題后，立即響應客戶(hù)訴求，緊急部署，啟動(dòng)應急預案，在組織搶修水管的同時(shí)，調度應急送水車(chē)開(kāi)展“移動(dòng)供水行動(dòng)”，全力做好用水保障工作。當天，工作人員根據用戶(hù)需求，協(xié)調安排為8個(gè)斷水小區提供定點(diǎn)供水，累計為用戶(hù)送水13車(chē)，保障了居民基本用水。
此次防臺救災工作中，清潤供水公司客戶(hù)部以“數字賦能+鐵軍作風(fēng)”的雙重保障，構建起從預警監測到應急處置的全鏈條響應體系。這面錦旗不僅是對13車(chē)應急水的感謝，更是對客戶(hù)部“急群眾之所急”服務(wù)理念的認可。正如錦旗所詮釋的，他們用專(zhuān)業(yè)與溫度在狂風(fēng)暴雨中筑起了一道堅不可摧的供水安全防線(xiàn)，詮釋了新時(shí)代國企的責任與擔當。
責任編輯：三亞環(huán)農集團
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